FAQs

VERSAND UND LIEFERUNG

Erlauben Sie Abholungen?
Ja das tun wir! Wählen Sie einfach „Abholung“ als Versandart aus. Unsere Abholzeiten sind von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr.

Mit welchem ​​Kurier versenden Sie?
Wir versenden alle Bestellungen per DHL oder DPD.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Wo ist es?
Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an hello@kapedefilipina.eu und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Mein Tracking wird nicht aktualisiert. Was kann ich tun?
Normalerweise benötigt DHL 12 bis 24 Stunden, um die Tracking-Informationen auf der Website zu aktualisieren. Wir würden uns daher über etwas Geduld freuen. In jedem Fall können Sie uns eine E-Mail an hello@kapedefilipina.eu schreiben und wir können Ihnen bei der Verfolgung Ihres Pakets helfen.

In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden innerhalb Deutschlands (kostenloser Versand ab 50 €, sonst 4,90 € ) und nach Österreich, Belgien, Frankreich, Luxemburg und in die Niederlande (12 € für Bestellungen unter 90 € Bestellwert, kostenloser Versand ab 90 € ). Wir arbeiten an einem Versand in alle EU-Länder, also bleiben Sie dran. Wir empfehlen Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden, um die neuesten Updates zu Kape de Filipina zu erhalten.

Wie schnell nach der Bestellung kann ich mit der Lieferung meines Kaffees rechnen?
Wir versenden alle Bestellungen montags und donnerstags. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie damit rechnen, dass Sie das Paket innerhalb von 2-3 Werktagen (für Deutschland) bzw. 4-7 Werktagen (außerhalb Deutschlands) erhalten.

ZAHLUNGEN

Wie kann ich bezahlen?
Nachfolgend finden Sie unsere akzeptierten Zahlungsmethoden.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@kapedefilipina.eu und wir helfen Ihnen gerne weiter! Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, je nach Ihrem Anliegen einige Änderungen abzulehnen.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Mein Kaffee scheint nicht richtig geliefert worden zu sein. Was mache ich?
Wir versuchen sicherzustellen, dass die Qualität der Tüte und des Kaffees während des Versands intakt ist. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihre Bestellung nicht stimmt, senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich klären.

Kann ich den bestellten Kaffee zurückgeben?
Sie haben das Recht, Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Kaffees zurückzugeben. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen aufgrund unserer Untersuchung abzulehnen.

GESCHENKGUTSCHEINE, GESCHENKKARTEN UND NEWSLETTER

Wie kann ich einen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte einlösen?
Jeder Coupon und jede Geschenkkarte enthält einen eindeutigen Code, den Sie auf der Checkout-Seite eingeben müssen. Der Rabatt bzw. Betrag wird dann automatisch angewendet. Wenn das nicht funktioniert, schreiben Sie uns einfach und wir versuchen, das Problem für Sie zu lösen.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht mehr, was kann ich tun?
Jeder Code ist nur einmal einlösbar. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie Ihren Gutschein verwendet haben, kontaktieren Sie uns unter hello@kapedefilipina.eu und wir überprüfen ihn für Sie.
Kann ich Geschenkkarten für meine Familie und Freunde kaufen?
Ja auf jeden Fall. Wir sind sicher, dass Ihre Familie und Freunde sich über einen einzigartig schmeckenden Kaffee freuen würden! Sie können Geschenkkarten im Wert von 10 EUR, 25 EUR, 50 EUR oder 100 EUR erwerben.

Welche Vorteile habe ich als Newsletter-Abonnent?
Mit Newslettern erhalten Sie erste Einblicke in unsere neuesten Kaffeeprodukte, Sonderangebote und relevante Informationen zu unserem Kaffee! Wir werden Sie niemals spammen, versprochen!

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Am Ende jedes Newsletters finden Sie den Button „Abmelden“. Klicken Sie darauf und Sie werden automatisch aus unserer Mailingliste entfernt.

ÜBER UNSEREN KAFFEE

Wo werden Ihre Kaffeebohnen angebaut?
Unser Kaffee wird zu 100 % auf den Philippinen angebaut, von Bauern, mit denen wir eng zusammenarbeiten. Auf unserer Produktseite finden Sie spezifische Informationen darüber, wo die Kaffeepflanze vor der Röstung angebaut wurde.

Wo rösten Sie Ihren Kaffee?
Wir rösten unseren Kaffee selbst, in einer Mikrorösterei in Berlin, Deutschland. Durch die Röstung in sehr kleinen Mengen stellen wir sicher, dass der Geschmack und das Aroma des philippinischen Kaffees zur Geltung kommen.

Wird Ihr Kaffee nachhaltig beschafft und produziert?
Ja auf jeden Fall. Kape de Filipina verpflichtet sich, in seinem Betrieb CO2-neutral zu sein. Weitere Informationen zu unserem Nachhaltigkeitsengagement finden Sie hier.

Wie lagert man Kaffee am besten?
Die beste Art, Kaffee aufzubewahren, besteht darin, ihn gut verschlossen in der Originalverpackung an einem trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung aufzubewahren. Unsere Beutel sind so konzipiert, dass sie den Kaffee vor Sonnenlicht oder Feuchtigkeit schützen. Außerdem sind sie mit einem Aromaventil wiederverschließbar, so dass das Aroma und die Frische Ihres Kaffees erhalten bleiben.

Wann wurde mein Kaffee geröstet?
Das Röstdatum finden Sie auf der Rückseite Ihres Kaffeebeutels. Wir empfehlen Ihnen, den Kaffee innerhalb von 6 Monaten nach dem Röstdatum zu konsumieren, damit wir Ihnen den besten Geschmack, das beste Aroma und die beste Qualität garantieren können.

Ich möchte eine Großbestellung aufgeben. Wie mache ich es?
Wenn Sie 10 Beutel oder mehr bestellen, gilt dies als Großbestellung. In diesem Fall können Sie uns gerne direkt eine E-Mail an hello@kapedefilipina.eu senden und wir können die Bestellungen, Zahlungen und den Versand direkt koordinieren.

Welchen Kaffee verwende ich für meine Maschine?
Wir haben für Sie einen Kaffeeratgeber zusammengestellt, der Ihnen bei der Auswahl des richtigen Kaffees basierend auf Ihren Vorlieben und Ihrer bevorzugten Brühmethode hilft.