Foire aux questions
À propos de notre café
D'où proviennent vos grains de café ?
Notre café est cultivé à 100 % aux Philippines par des producteurs avec lesquels nous collaborons étroitement. Vous trouverez des informations précises sur le lieu de culture du caféier avant sa torréfaction sur notre page produit.
Où torréfiez-vous votre café ?
Nous torréfions nous-mêmes notre café, dans une micro-torréfaction à Berlin, en Allemagne. En torréfiant par très petites quantités, nous préservons au mieux la saveur et l'arôme du café philippin.
Quelle est la meilleure façon de conserver mon café ?
Pour conserver au mieux votre café, il est conseillé de le laisser bien fermé dans son emballage d'origine, dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe du soleil. Nos sachets sont conçus pour protéger le café de la lumière et de l'humidité. Ils sont également refermables grâce à une valve anti-arôme, permettant ainsi de préserver l'arôme et la fraîcheur de votre café.
Quand mon café a-t-il été torréfié ? Jusqu’à quand puis-je le boire ?
La date de torréfaction figure au dos de votre sachet de café. Nous vous recommandons de consommer le café dans les 6 mois suivant cette date afin de vous garantir un goût, un arôme et une qualité optimaux.
Votre café est-il issu d'une production durable ?
Oui, absolument. Vous pouvez en savoir plus sur notre engagement en matière de développement durable ici.
Je ne sais pas quel café essayer en premier. Lequel me conseillez-vous ?
Nous avons préparé un guide du café pour vous aider à choisir le café qui vous convient le mieux en fonction de vos préférences et de votre méthode d'infusion préférée.
Commandes, modifications de commandes et retours
Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?
Veuillez nous contacter par courriel à hello@kapedefilipina.eu et nous serons ravis de vous aider ! Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser certaines modifications, selon votre demande.
Mon café ne semble pas avoir été livré correctement. Que dois-je faire ?
Nous veillons à ce que le sachet et le café restent intacts pendant le transport. Toutefois, si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous envoyer un courriel (avec photos, s'il vous plaît !) et nous réglerons le problème au plus vite.
Puis-je retourner le café que j'ai commandé ?
Vous disposez d'un délai de 48 heures pour retourner votre commande après réception du café. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement suite à notre enquête.
Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour plus d'informations.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Apple Pay, Google Pay, cartes de crédit Visa et Mastercard, PayPal, ShopPay, Sofort Bank Überweisung et virements bancaires.
Lors des boutiques éphémères et des séances de shopping programmées, les paiements en espèces et par carte bancaire sont acceptés.
Je souhaite passer une commande groupée. Comment dois-je procéder ?
Toute commande de 10 sacs ou plus est considérée comme une commande groupée. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à l'adresse hello@kapedefilipina.eu ; nous nous chargerons de la commande, du paiement et de l'expédition.
Expédition et livraison
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous expédions vers l'Allemagne, l'Autriche, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Finlande, le Portugal, l'Espagne, la Suède, l'Irlande, la Belgique, la France, l'Italie, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis.
Pour connaître les frais d'expédition, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Nous travaillons à étendre nos livraisons à tous les pays de l'UE, alors restez connectés ! Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les dernières actualités sur Kape de Filipina.
Autorisez-vous les retraits en magasin ?
Oui, c'est possible ! Il vous suffit de sélectionner « Retrait en magasin » comme mode de livraison. Nos horaires de retrait sont de 10h00 à 17h00 du lundi au vendredi.
Veuillez noter que si l'option Click & Collect ne s'affiche pas correctement sur le site web, cela signifie qu'elle est temporairement indisponible. Contactez-nous par e-mail pour prendre des dispositions particulières.
Puis-je faire livrer ma commande dans un casier à colis ?
Non, malheureusement, comme nous faisons appel à différents transporteurs, nous ne pouvons pas livrer aux consignes automatiques.
Combien de temps faut-il compter après avoir passé commande pour recevoir mon café ?
Nous expédions toutes les commandes les lundis et jeudis. Après l'expédition de votre commande, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 2 à 3 jours ouvrables (pour l'Allemagne) et sous 4 à 7 jours ouvrables (hors Allemagne).
Avec quel transporteur expédiez-vous vos commandes ?
Nous expédions toutes les commandes en Allemagne via DPD, DHL ou UPS. Les commandes internationales sont expédiées via UPS ou DPD.
Je n'ai pas reçu ma commande. Où est-elle ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@kapedefilipina.eu ; nous serons ravis de vous aider !
Mon suivi ne se met pas à jour, que puis-je faire ?
Il faut généralement entre 12 et 24 heures à DHL, UPS et DPD pour mettre à jour les informations de suivi sur leur site web. Nous vous serions donc reconnaissants de faire preuve de patience.
Dans tous les cas, vous pouvez nous envoyer un courriel à hello@kapedefilipina.eu et nous vous aiderons à suivre votre colis.
Cartes cadeaux
Comment puis-je utiliser un code promo ou une carte cadeau ?
Chaque coupon et carte-cadeau est accompagné d'un code unique à saisir sur la page de paiement. La réduction ou le montant sera alors automatiquement appliqué. Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons notre possible pour vous aider.
Puis-je acheter des cartes-cadeaux pour ma famille et mes amis ?
Oui, absolument. Nous sommes certains que vos proches seront ravis de recevoir un café au goût unique ! Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux numériques d'une valeur de 10 €, 25 €, 50 € ou 100 €.
Je souhaite imprimer la carte cadeau que j'ai achetée. Vais-je recevoir un fichier PDF ?
Vous recevez automatiquement la carte cadeau numérique avec un code unique par e-mail. Si vous souhaitez l'offrir en cadeau, deux options s'offrent à vous :
- Transférez le courriel contenant le code unique à votre proche.
- Envoyez-nous un courriel pour demander une carte-cadeau à imprimer. Veuillez noter que, comme tous les codes de carte-cadeau sont uniques et cryptés, vous devrez l'ajouter manuellement au fichier PDF que nous vous enverrons.
Mon code promo ne fonctionne plus, que puis-je faire ?
Chaque code est utilisable une seule fois. Si vous avez un doute concernant l'utilisation de votre bon, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kapedefilipina.eu et nous vérifierons pour vous.
Bulletins d'information
Quels sont les avantages d'être abonné à la newsletter ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez parmi les premiers à découvrir nos nouveautés, nos promotions et toutes les informations importantes concernant notre café ! Promis, nous ne vous enverrons jamais de spams !
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