Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être fermé, non consommé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@kapedefilipina.eu. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à nous contacter à hello@kapedefilipina.eu.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (café et chocolats) et les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Si vous n'avez pas pu récupérer votre commande dans un point relais et que celle-ci nous a été renvoyée, veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les articles. Des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués pour renvoyer la commande au client.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.