Häufig gestellte Fragen

Über unseren Kaffee

Wo werden Ihre Kaffeebohnen angebaut?

Unser Kaffee wird zu 100 % auf den Philippinen angebaut, von Bauern, mit denen wir eng zusammenarbeiten. Auf unserer Produktseite finden Sie spezifische Informationen darüber, wo die Kaffeepflanze vor der Röstung angebaut wurde.

Wo rösten Sie Ihren Kaffee?

Wir rösten unseren Kaffee selbst, in einer Mikrorösterei in Berlin, Deutschland. Durch die Röstung in sehr kleinen Mengen stellen wir sicher, dass der Geschmack und das Aroma des philippinischen Kaffees zur Geltung kommen.

Wie bewahre ich meinen Kaffee am besten auf?

Die beste Art, Kaffee aufzubewahren, besteht darin, ihn gut verschlossen in der Originalverpackung an einem trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung aufzubewahren. Unsere Beutel sind so konzipiert, dass sie den Kaffee vor Sonnenlicht oder Feuchtigkeit schützen. Außerdem sind sie mit einem Aromaventil wiederverschließbar, so dass das Aroma und die Frische Ihres Kaffees erhalten bleiben.

Wann wurde mein Kaffee geröstet? Bis wann kann ich meinen Kaffee trinken?

Das Röstdatum finden Sie auf der Rückseite Ihres Kaffeebeutels. Wir empfehlen Ihnen, den Kaffee innerhalb von 6 Monaten nach dem Röstdatum zu konsumieren, damit wir Ihnen den besten Geschmack, das beste Aroma und die beste Qualität garantieren können.

Wird Ihr Kaffee nachhaltig beschafft und produziert?

Ja auf jeden Fall. Weitere Informationen zu unserem Nachhaltigkeitsengagement finden Sie hier.

Ich weiß nicht, welchen Kaffee ich zuerst probieren soll. Welches empfehlen Sie?

Wir haben für Sie einen Kaffeeratgeber zusammengestellt, der Ihnen bei der Auswahl des richtigen Kaffees basierend auf Ihren Vorlieben und Ihrer bevorzugten Brühmethode hilft.

Bestellungen, Bestelländerungen und Rücksendungen

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@kapedefilipina.eu und wir helfen Ihnen gerne weiter! Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, je nach Ihrem Anliegen einige Änderungen abzulehnen

Mein Kaffee scheint nicht richtig geliefert worden zu sein. Was mache ich?

Wir versuchen sicherzustellen, dass die Qualität der Tüte und des Kaffees während des Versands intakt ist. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihre Bestellung nicht stimmt, senden Sie uns einfach eine E-Mail (bitte mit Fotos!) und wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich klären.

Kann ich den bestellten Kaffee zurückgeben?

Sie haben das Recht, Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Kaffees zurückzugeben. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen aufgrund unserer Untersuchung abzulehnen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen mit Apple Pay, Google Pay, Visa und Mastercard, PayPal, ShopPay, Sofort Bank Überweisung und Banküberweisungen.

Bei Pop-ups und geplanten Shopping-Sessions werden Bar- und EC-Zahlungen akzeptiert.

Ich möchte eine Großbestellung aufgeben. Wie mache ich es?

Wenn Sie 10 Beutel oder mehr bestellen, gilt dies als Großbestellung. In diesem Fall können Sie uns gerne direkt eine E-Mail an hello@kapedefilipina.eu senden und wir können die Bestellungen, Zahlungen und den Versand direkt koordinieren.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Luxemburg, Niederlande, Finnland, Portugal, Spanien, Schweden, Irland, Belgien, Frankreich, Italian, der Schweiz und das Vereinigte Königreich.

Die Versandkosten entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

Wir arbeiten daran, in alle EU-Länder zu liefern, also bleiben Sie dran. Wir empfehlen Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden, um die neuesten Informationen über Kape de Filipina zu erhalten.

Erlauben Sie Abholungen?

Ja das machen wir! Wählen Sie einfach „Abholung“ als Versandart aus. Unsere Abholzeiten sind von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr.

Bitte beachte - Wenn es auf der Website nicht korrekt angezeigt wird, bedeutet dies, dass Click & Collect vorübergehend nicht verfügbar ist.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Nein, leider können wir nicht an eine Packstation liefern, da wir verschiedene Kuriere einsetzen. Sollte eine Zustellung an eine bestimmte Adresse nicht möglich sein, nutze bitte einen Paketshop in deiner Nähe.

Wie schnell nach der Bestellung kann ich mit der Lieferung meines Kaffees rechnen?

Wir versenden alle Bestellungen montags und donnerstags. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie damit rechnen, dass Sie das Paket innerhalb von 2-3 Werktagen (für Deutschland) bzw. 4-7 Werktagen (außerhalb Deutschlands) erhalten.

Mit welchem ​​Kurier versenden Sie?

Wir versenden alle Bestellungen per DPD, DHL, oder UPS.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Wo ist es?

Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an hello@kapedefilipina.eu und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Mein Tracking wird nicht aktualisiert. Was kann ich tun?

Normalerweise benötigen DPD, UPS, und DHL 12 bis 24 Stunden, um die Tracking-Informationen auf ihrer Website zu aktualisieren. Wir würden uns daher über etwas Geduld freuen.

In jedem Fall können Sie uns eine E-Mail an hello@kapedefilipina.eu schreiben und wir können Ihnen bei der Verfolgung Ihres Pakets helfen.

Geschenkkarten

Wie kann ich einen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte einlösen?

Jeder Coupon und jede Geschenkkarte enthält einen eindeutigen Code, den Sie auf der Checkout-Seite eingeben müssen. Der Rabatt bzw. Betrag wird dann automatisch angewendet. Wenn das nicht funktioniert, schreiben Sie uns einfach und wir versuchen, das Problem für Sie zu lösen.

Kann ich Geschenkkarten für meine Familie und Freunde kaufen?

Ja auf jeden Fall. Wir sind sicher, dass Ihre Familie und Freunde sich über einen einzigartig schmeckenden Kaffee freuen würden! Sie können digitale Geschenkkarten in den folgenden Beträgen kaufen: 10 EUR, 25 EUR, 50 EUR oder 100 EUR.

Ich möchte die von mir gekaufte Geschenkkarte ausdrucken. Erhalte ich eine PDF-Datei?

Sie erhalten die digitale Geschenkkarte mit einem einzigartigen Code automatisch per E-Mail. Wenn Sie es als Geschenk verschicken möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  1. Leiten Sie die E-Mail mit dem einzigartigen Code an Ihre Liebsten weiter.
  2. Senden Sie uns eine E-Mail, um eine Geschenkkarte zum Ausdrucken anzufordern. Bitte beachten Sie, dass alle Geschenkkartencodes einzigartig und verschlüsselt sind und Sie den Code daher manuell zur PDF-Datei hinzufügen müssen, die wir weitergeben.

Mein Gutscheincode funktioniert nicht mehr, was kann ich tun?

Jeder Code ist nur einmal einlösbar. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie Ihren Gutschein verwendet haben, kontaktieren Sie uns unter hello@kapedefilipina.eu und wir überprüfen ihn für Sie.

Newsletter

Welche Vorteile habe ich als Newsletter-Abonnent?

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